VELUX Magyarország LKR Kft. - Tetőtéri ablakok, Tetőablak árnyékolók és redőnyök, Fénycsatornák

Egy harmadik féltől vásároltam neten Velux tetőtéri ablakot (műanyag bevonatos, elektromos), ami törötten érkezett. Kértem a cserét kedd reggel, amit következő hét hétfőn kaptam meg… Közben volt egy hosszú hétvége (csüt., péntek munkaszüneti nap), de meg sem próbálták megoldani gyorsabban! Mondtam, hogy ki van bontva már a régi ablak (akkor vettük észre a hibát, amikor kibontottuk volna a csomagolásból az új ablakot), de nem érdekelte őket, csak gépiesen a 2 munkanapot hajtogatta az ügyintéző, aki még csak elnézést sem kért, flegma volt!! 3 ügyintézővel beszéltem a Veluxtól, abból 2 iszony flegma volt… Mert hogy vissza nem nagyon akartak hívni, nekem kellett hívogatni őket, hogy hogy áll a dolog.. Majd egy emial vagy telefonos értesítést sem küldtek a várható kézbesítésről, emiatt is én telefonáltam rájuk… Nagyon nem ajánlom az ügyfélszolgálatot!! Nagyon magas lovon ülnek! Vásárlás előtt is kértem tanácsot telefonon, de a hölgy nagyon türelmetlen és hozzá nem értő volt.

Először jártam itt, időpontra mentem, de picit hamarabb érkeztem. Egy kedves hölgy fogadott, aki aztán átirányított egy másik hölgyhöz és meg is kezdődött a beszélgetés. Minden kérdésre egyenes választ kaptam, rendkívül profi és színvonalas volt. Az összes lehetőséget felvázolta, hogy minél könnyebben tudjak dönteni. A végén még a bejárati ajtóig is lekísért. Bár minden cég így működne! 🙂

2001-ben beépített ablakok (GZL306) borzalmas állapotban vannak mostanra. A kétrétegű ablaküveg párásodik, de annyira, hogy folyik a falon is. Télen, -10 fokos kinti hőmérsékletnél konkrétan ráfagyott a pára az ablak belső oldalára. Én nem tudom, mit csináltak anno 2000-ben, de egy kétrétegű üvegtől ilyet még nem láttam. Mikor cserélni akartuk, kiderült, hogy közben modellváltás történt, az új ablak nem megy bele a régi keretbe (máshol vannak a csavarok), a keret cseréhez a burkolólemezt is le kell szedni, ahhoz meg fel kell szedni a zsindelyt. Mármint a frissen lerakott IKO Xtreme zsindelyt. Iszonyatos pusztítás és mocsok, drágán, ami elkerülhető lenne, ha a velux szíveskedne egy csere-ablakot vagy elemeket gyártani, vagy ha nem lenne teljesen inkompatibilis a régi és az új ablakuk. Telefonos ügyfélszolgálat szerint ez így van jól, "mindenki így csinálja". Mellesleg "eddig nem érkezett erre panasz". Szerintem egy ilyen nagynevű márkától elfogadhatatlan, hogy az elöregedett ablak cseréje csak a tetőburkolat értékvesztésének árán megoldható.

Garanciálisan pár nap alatt megszerelték a fényzáró rolómat. Korrekt, hiteles cég, így kéne működnie minden szakembernek/építőipari vállalatnak az országban. Muszáj volt leírnom, mert sok rossz építőiparral kapcsolatos tasztalatom volt mostanában, mivel ez az ígérgető szakemberek országa. Üdítő egy ilyen pozitív tapasztalat a Velux-szal.

Egy törött alkatrészt kellet kicserélnem az ablakomon. - A vevőszolgálat segített a megfelelő alkatrész kiválasztásában. - A megérkezett alkatrészért személyesen mentem el. Nyitási idő előtt 10 perccel udvariasan, segítőkészen kiszolgáltak. - A szereléshez szükséges tájékoztatót email-ben megkaptam.

Online webáruházba választottam ki az ablak adat bekérő után a hővédő+sötétítő szettet.Mivel szerettem volna látni élőben is ezért el látogattam hozzájuk. Pap Patrik kolegájukkal átbeszéltük újra a döntésemet(nagyon segítőkész volt) bemutatta élőben is hogy is működik és hogyan néz ki ami csak megerősített ,hogy jól választottam.Otthonról online megrendeltem viszonylag gyorsan kiszállították.Az össze szerelést én magam végeztem,a leírás alapján ez nagyon könnyű volt és minden pontosan a helyére illeszkedett.PROFI minőség!!! (Igaz nem olcsó de megérte) Remélem hosszú távon is hibátlanul fog működni.Összeségében nagyon elégedett vagyok velük. Köszönöm

5 csillag, mert nagyon segítőkészek, de egy csillagot azért így a szöveges értékelésben levonok... A helyszínen nincs mód vásárolni még egyetlen darabot sem. Tudom, széles a választék, de azért egy egy darab lehetne "raktáron"... szerintem.. 🙂