Hts Group Kft

Nem ajánlott! Tapló ügyfélszolgálat. Surmó hozzáállás. Új gázfőzőlap beüzemelése 35.800ft helyett 39.800 ft lett. 4eft-tal lehúzott a "szerelő". Sajnos sietnem kellett tegnap, így nem volt időm átnézni a díjbekérő munkalapot. Mert előre jeleztem, hogy mikor nem lesz alkalmas, de nyilván arra a napra időzítették a beüzemelést. De az összes kommunikációból már következtethettem volna rá, hogy ez egy tróger banda. Megteszem a szükséges lépéseket. Jelzem az Euronics és a fogyasztóvédelem felé is a történteket. Elég lesz nekik az itteni értékeléseket elolvasni. Ja, a pénzt kérem vissza!

Rendkívül súlyos és elfogadhatatlan tapasztalatunk volt ezzel a szervizzel. Egy Whirlpool gázkészülék életveszélyes hibája miatt kerestük meg őket (több égőnél gázszivárgás, hivatalos gázszerelő által dokumentálva). Ennek ellenére az ügy nem sürgősséggel került kezelésre, heteket kellett várni a kiszállásra. Pontos időpontot kizárólag felár ellenében voltak hajlandók adni, egyébként elvárták, hogy 8–16 óra között egész nap otthon tartózkodjunk, ami igazolt jövedelemkiesést okozott. A helyszínen a szerelő érdemi javítást nem végzett, csupán megállapította, hogy a készülék hibás és használata tilos, majd megoldás nélkül távozott. Az ügyfélszolgálatos hölgy kommunikáció stílusa lekezelő és együttműködésre nem törekvő volt. Az ügyintézés során a felelősséget folyamatosan más szereplőkre hárították (Media Markt, Whirlpool), miközben a probléma a mai napig megoldatlan, a veszélyes készülék pedig az ingatlanban maradt. A kialakult helyzet miatt kénytelen voltam a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni, és megtenni a szükséges jogi lépéseket az ügy rendezése érdekében. Egy ilyen hozzáállás és szakmai színvonal különösen aggályos egy gázkészülékeket kezelő szerviz esetében. Nem ajánlom.

A szervizzel folytatott telefonos egyeztetés során én beszéltem az ügyintéző hölggyel. A szóban elhangzott tájékoztatás alapján egyértelmű volt, hogy a készüléket nem tudják megjavítani. Ezt követően azonban olyan e-mail érkezett, amely ettől teljes mértékben eltérő tartalmat rögzített, számunkra valótlan és félrevezető módon. Elfogadhatatlannak tartom, hogy egy életveszélyes gázkészülék esetében a felelősséget folyamatosan továbbhárítják, és az ügyet "visszadobják" más szereplőknek, miközben a probléma nem kerül megoldásra. A kialakult helyzet miatt az ügyet a fogyasztóvédelmi hatóság vizsgálja tovább. A további megkereséseket kizárólag jogi képviselőnkön keresztül vagyunk hajlandók kezelni.

Azért 1 csillag mert 0 nem adható!!!! 2026.02.02. napon leadtam egy Whirpool mikrohullámú sütőt javításra. Helyszínen 8.000 Ft bevizsgálási díjat kértek, majd 69.000 Ft anyag- és szerelési díjat állapítottak meg, a díjbekérőt 2026.02.03. napon megkaptam, kifizettem. Elmondták mi a hiba - alaplap csere.. - vállalni tudják a javítást. 2026.02.05. nap felhívnak, hogy nem elég pénzt utaltam, ami nem volt igaz, javították magukat, adminisztrációs hibára hivatkoztak. Ekkor megkérdeztem, hogy mi a helyzet a javítással, amire közölték, hogy az alkatrészeket megrendelték, összeszerelésre vár. 2026.02.11. napon újra érdeklődtem, hogy mikor lesz elvégezve a munka, amire közölték, hogy még nem rendelték meg az alkatrészt. 2026.02.12. napon közölték, hogy most értesítette aznap őket a gyártó, hogy nincs meg egy alkatrész mert nem gyártják már. Ezért 1 csillag, mert 9 napig semennyit nem foglalkoztak a javítással, felvették, elrakták félre, majd megcsináljuk. Azért 1 csillag mert nem mondanak igazat és ez a legjobban felháborító, behazudják, hogy megrendelték, majd közlik, hogy mégse..... Lehet a szerelők jók, ügyesek de az adminisztráció katasztrófa Mark Twain: Ha igazat mondasz, nem kell semmire sem emlékezned"

Gáz főzőlap beszerelésére érkezett az úriember, egy családtagom volt csak itthon. A főzőlapot nem rögzítette, a csomagban található kétoldalú tömítő szalagot sem használta (nem is találom pedig a tűzhely mellé volt készítve) villamos hálózatba nem kötötte be. Tulajdonképpen nagyon drágán bekötött egy flexi gázcsövet.

Mai napon érkezett hozzánk a cég bekötni a tűzhelyet, a szakember nagyon kedves volt és a telefonon egyeztetett időt tartotta, megmutatta a tűzhely funkcióit és extra tanácsokkal is ellátott az első üzem előtt, elégedett vagyok a szolgáltatással, máskor is Őket hívnám. Nálunk sajnos olyan régi volt a bekötés, hogy a jogszabályok miatt mindent cserélni kellett, de erről telefonon tájékoztatva lettem, így nem ért meglepetésként.

Egy csillag csak azért mert az nélkül nem lehet közzétenni. Ezt az 1csillagot sem érdemlik meg. Legközelebb inkább lemondok a garanciáról és beüzemelem magam .